FAQ

CONFIGURATION! ClickTel

Configuration du e-bouton ClickTel sur Windows 95,98, ME,NT,2000,XP

Cher Membre ClickTel

Afin d'obtenir la meilleure qualité de son possible lors de vos appels, nous aimerions vous aider à rendre fonctionnel et optimiser notre système de voix sur IP ClickTel installé sur votre ordinateur. Notre système vous permet de faire des appels téléphoniques à travers le monde, de partout dans le monde.

Avant tout assurez-vous que les Cookies sont activés correctement dans votre internet explorer 5.50 ou 6.1 de préférence. Cliquez ici pour de l'aide avec vos cookies.

Téléphoner par Internet comment ça fonctionne?

Questions fréquemment demandées:

Optimisation du e-bouton ClickTel sur votre ordinateur.

Vous avez des problèmes de son?
Votre micro ne fonctionne pas?
Vous avez une mauvaise qualité sonore?
Le bouton "call" n'apparaît pas?
Après l'installation d'une caméra sur votre ordinateur le micro externe ne fonctionne plus?
Comment arrêter l'installation après chaque appel?
S.V.P. assurez-vous que les Cookies sont activés correctement.
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André Villeneuve

Support technique

QUAND JE PARLE DANS LE MICROPHONE, RIEN NE SE PASSE. QUE DOIS-JE FAIRE?

La configuration et l'ajustement précis de votre microphone peut prendre un peu de temps, mais il vous assure un maximum de performance. Cette page vous aide à ajuster votre microphone; mais ne règlera pas nécessairement tous les problèmes concernant le microphone. SVP communiquez avec le service de support technique ClickTel si vos diffultés persistent.

Note: Le contenu des boites de dialogue peut varier légèrement selon que vous utilisez Windows 95, 98, ME, 2000, XP ou un pilote spécialisé. Les noms les plus fréquents sont indiqués ci-dessous avec des alternatives possibles entre parenthèses.

Pour ajuster votre microphone:

Cliquez sur Démarrer (Start)
Pointez sur Programmes (Programs)
Pointez sur Accessoires (Accessories)
Pointez sur Multimedia (Multimedia)
Cliquez sur Magnétophone (sound recorder) et procédez à un enregistrement:

Du menu Démarrer, cliquez Programmes, puis Accessoires, puis Multimédia (Entertainment), et cliquez le Contrôle du volume. La boite de dialogue Contrôle du volume s'affiche.
Du menu Options, cliquez Propriétés. La boite de dialogue Propriétés s'affiche.
Cliquez le bouton radio près de Lecture.
De la liste Afficher les contrôles de volume suivants, cochez Micro .
Cliquez le bouton OK. La boite de dialogue Propriétés se ferme et la fenêtre Lecture s'affiche.
Dans la colonne Microphone, vous devez cocher Muet( s'il y a une case de sélection Select dans la colonne Microphone, décochez-la).
Du menu Options, cliquez Propriétés. La boite de dialogue Propriétés s'affiche.
Cliquez le bouton radio Enregistrement.
De la liste Afficher les contrôles de volume suivants, cochez Micro.
Cliquez le bouton OK. La boite de dialogue Propriétés se ferme et la fenêtre Contrôle de l'enregistrement s'affiche.
Dans la colonne Microphone, vous devez cocher Muet.
Fermez la fenêtre Contrôle de l'enregistrement.
Si Internet Explorer est ouvert, fermez-le et ouvrez-le à nouveau.

Étape 1: Pour une meilleure qualité de son sur l'Internet:

Nous vous conseillons de défragmenter votre disque dur régulièrement.
Vérifiez votre vitesse de branchement Internet, il arrive souvent si votre Internet est lent que la communication téléphonique soit de mauvaise qualité.
Pour éliminer les problèmes d'écho, fermez complètement le volume de vos haut-parleurs, voir aussi tableau 5 et utilisez un "Casque avec Micro" pour une bonne qualité sonore téléphonique.

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Étape 2: Vérification de la lecture de votre ordinateur:

Cliquez deux fois sur le petit haut parleur jaune au bas et à droite de votre écran. Vous devriez maintenant apercevoir la boite de dialogue Contrôle du volume (Tableau 1)
A partir de ce dialogue, dans la section Micro, si vous décochez muet vous devriez entendre votre voix dans vos haut-parleurs ou écouteurs. Ce qui confirme que votre micro est bien branché.

Après avoir vérifier le fonctionnement du micro, vous devez cocher Muet, sinon vous aurez des problèmes d'écho lors de vos conversations téléphoniques, ce qui occasionne une baisse de qualité de la communication téléphonique.

Tableau 1: Contrôle du volume
Si votre contrôle de micro n'apparaît pas dans le Tableau 1, cliquez le menu Options en haut à gauche du tableau, puis sur la commande ( Propriétés).

Dans la boite de dialogue Propriétés (Tableau 2), sélectionnez Lecture et cochez Micro dans la fenêtre déroutante "Afficher les contrôles de volumes suivant", ensuite cliquez sur OK, complétez l'Étape 1.

Tableau 2 : Propriétés du contrôle du volume

Étape 3 :Vérification de l'enregistrement:

Affichez la boite de dialogue Propriétés (Tableau 3), cliquez sur Enregistrement et cochez la case Micro. Cliquez sur OK

Tableau 3 : Propriétés du contrôle du volume
Dans la boite de dialogue Contrôle d'enregistrement (Tableau 4), glissez le contrôle de volume du microphone vers le milieu ou au trois-quarts et décochez la case muet.
Vous ne devez pas entendre votre voix dans les haut-parleurs.

Tableau 4 : Contrôle de l'enregistrement

Maintenant, Bravo c'est terminé
Cliquez ici pour téléphoner gratuitement

Étape 4 :Optimisation du e-bouton ClickTel
pour un rendement supérieur:

Cliquez sur le bouton Call ci-dessous du bouton droit de votre souris

Si le bouton n'apparaît pas, vérifiez la façon dont vous entrez les numéros de téléphone, cliquez ici: Numérotation
Sinon rechargez la page ou vous devez réinstaller, cliquez : Installer

Le menu suivant apparaîtra, cliquez sur Settings... vous verrez le Tableau 5.
Ajustez le dialogue de l'onglet Bandwidth (Tableau 5) selon la vitesse de votre modem.
Allez ensuite sur l'onglet Audio Settings, cliquez sur test et parlez dans votre micro.

Tableau 5 : Ajustements de votre service ClickTel.

Pour procéder à un ajustement du "Time before Idle" tout en parlant, surveillez la vitesse avec laquelle vous entendez l'écho de votre voix. Le contrôle devrait être ajusté tout près du i dans le mot Time pour que l'écho (voir la ligne verte dans Playback) de votre voix réponde le plus rapidement possible. Vous obtiendrez de cette façon un rendement maximal de votre communication téléphonique.

Étape 5: Communication style "radio" Citizen Band ou walkie-talkie ?

Si les deux interlocuteurs ne peuvent parler en même temps, (Exemple: comme le radio téléphone où une seule personne parle à la fois), il y a quatre causes possibles:

Vous n'avez pas coché la commande Use Full Duplex dans le menu ci dessus:
Votre branchement à l'Internet est par satellite.
Votre carte de son est configurée incorrectement.
Vous devez télécharger le pilote audio qui correspond à votre carte de son.

Vous cherchez le bon pilote pour votre carte son ?

Vous pouvez télécharger certains de ces pilotes (Drivers) depuis notre serveur:
Sound blaster16 & 64 (Creative labs)
Milliers de Pilotes (Drivers) pour divers carte de son
Voilà le problème,
La caméra logitech, il faut aller dans le bouton call voir settings et device, changer le recording device, au lieu de Logitech pour utiliser le micro de la caméra externe, il faut changer pour AW320 ainsi vous pourrez utiliser un micro externe tout comme un (casque avec micro)
En premier il faut désactiver votre micro incorporé dans la camera logitech, voir étape 5. Esuite redémarrez votre ordinateur suite à cela branchez-vous sur interne et ouvrez le numérateur clicktel, glissez votre souris sur le bouton CALL voir tableau 5, il faut changer le driver logitech dans la section Audio settings device remplacez par le driver AW320 de votre carte de son, ensuite redémarrez votre ordinateur. Le problème est créé par l'installation de la caméra Logitech, un défaut de fabrication, ne vous demande pas si vous voulez utiliser un micro externe de la caméra.
Si vous possédez une caméra Quickcam avec un micro intégré, le logiciel d'installation va débrancher votre micro externe ayant pour résultat de l'écho ou une mauvaise qualité sonore. Pour réparer le problème, vous devez remettre le pilote de votre carte son d'enregistrement qui est le même que la lecture. (voirTableau 6 et 7 )

Tableau 6

Un modem Voice, vous avez possiblement un message tel que: "votre carte de son est utilisée par un autre périphérique",vous devez désactiver le pilote voice du modem situé dans son vidéo et jeux. Voir Tableau 7.

Tableau 7

Étape 6 : Toujours rien?
Le bouton ClickTel appelle mais il n'y à pas de son:

Vous devez vous assurer que votre micro fonctionne en enregistrant votre voix. Pour enregistrer votre voix, lancez le magnétophone de Windows 95,98, ME, 2000 et NT:

Cliquez sur Démarrer (Start)
Pointez sur Programmes (Programs)
Pointez sur Accessoires (Accessories)
Pointez sur Multimedia (Multimedia)
Cliquez sur Magnétophone (sound recorder) et procédez à un enregistrement:
1. Cliquez sur le point rouge pour débuter l'enregistrement et parlez dans le microphone.
2. La ligne verte doit s'épaissir lorsque vous parlez.
3. Cliquez ensuite sur le bouton de pause pour arrêter l'enregistrement.
4. Cliquez sur le bouton pour écouter votre voix.

Si vous ne pouvez enregistrer, vérifiez votre microphone ou les ajustements de l'Étape 2.

Étape 7: Vous êtes derrière un proxy ou firewall?

Il est préférable d'utiliser Internet Explorer 4x ou 5x ou Netscape 4x et plus.

ClickTel et Internet Phone fonctionnent également sur tout Proxy ou Firewalls, votre administrateur de réseau doit ouvrir les deux connexions suivantes:

TCP Port 6670 (décimal) au système distant: le port est utilisé pour se brancher aux serveurs et Internet Phone

UDP Port 22555 (décimal): tout l'audio passe via ce port, qu'il soit local ou distant.

Les connexions suivantes ne servent qu'aux services complémentaires de Internet Phone, ils n'ont aucun effet sur la voix.

TCP Port 25793 (décimal) au système distant: le port est utilisé pour se brancher au serveur d'adresses.
TCP Port 1490 ce port sert aux serveurs de conférence (whiteboard/chat/transfert de fichiers)

Le service Clicktel fonctionne maintenant.

Cliquez sur le bouton "Call" sur notre page web pour établir la communication avec votre interlocuteur. Il ne reste qu'à apprécier la conversation de votre ordinateur (l'Internet) vers le téléphone. cliquez ici pour téléphoner

Étape 8:

Si vous avez encore des problèmes techniques avec votre microphone. et n'arrivez pas à vous faire entendre, nous vous suggérons d'essayer ce numérateur pour activer et ajuster votre système:

http://www.clicktel.com/fr/callcenter.htm
Étapes à suivre:

Pour débuter, assurez-vous que les crochets micro et hauts-parleurs sont cochés.

Ajuster le niveau du microphone et des haut-parleurs.

Cliquer outils, audio Wizard ensuite suivre les instructions pour tester le son des haut-parleurs.

Cliquer suivant pour tester le son du micro.

Si votre micro fonctionne vous apercevrez un indicateur vert, lisez le texte et voyez si l'afficheur monte dans le vert.

Ajustez le niveau du micro au besoin.

Étape 9: Toujours rien? Notre support technique

Si malgré vos efforts, ça ne fonctionne pas: communiquez avec

Steve Edwards catherine@clicktel.com
Téléphonez à Montréal au 1-514-522-2791
1-514-908-0920
André Villeneuve andre@clicktel.com
Téléphonez en Floride:
Fort Lauderdale 1-954-923-9511
              Miami 1-305-917-0332
      Palm Beach 1-561-202-8368

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